Air Algérie : dix heures de retard pour un vol Londres-Alger

Alors que les passagers du vol Londres-Alger s’apprêtaient à embarquer hier, à Heathrow, un problème technique a été repéré à la dernière minute, rapportent des témoins, qui affirment que l’avion est resté cloué sur le tarmac de l’aéroport international de Londres pendant plus de dix heures. Les passagers de ce vol qui devait décoller à 15 heures, sont restés bloqués pendant toute cette période, expliquent ces témoins qui ajoutent que le problème ne résidait pas uniquement dans le fait que l’appareil n’ait pas pu décoller à l’heure, mais, «plus grave encore, dans la gestion catastrophique du problème par le personnel d’Air Algérie sur place». La communication était «pratiquement nulle», dénoncent ces passagers qui révèlent que «même le chef d’escale n’était pas en mesure de s’adresser aux passagers en vue de les informer des raisons réelles du retard». La situation a, d’ailleurs, dégénéré et des échanges verbaux extrêmement violents ont eu lieu entre des passagers excédés et un chef d’escale dépassé, ne sachant pas quoi faire. Ce responsable de la compagnie nationale a été «incapable d’instaurer un climat de dialogue avec les passagers, dont le seul tort était de vouloir connaître les raisons du retard de leur vol», s’indignent ces citoyens, qui rappellent que dans de telles situations, les grandes compagnies aériennes offrent très souvent une solution alternative. «Soit elles annulent carrément le vol en proposant immédiatement aux passagers une forme de prise en charge, notamment un hébergement dans un hôtel, en attendant la résolution du problème, soit elles affrètent un autre appareil pour permettre aux passagers de voyager dans des conditions acceptables», expliquent-ils. «Malheureusement, le personnel d’Air Algérie en charge des points d’escale dans les grands aéroports internationaux, ne semblent pas préparés pour s’adapter aux exigences de la mondialisation qui impose un rythme de gestion très performant, plus particulièrement dans le secteur des transports aériens», notent encore ces passagers en colère. «La liste interminable d’incidents et de situations de contre-performance enregistrés par Air Algérie laisse apparemment ceux qui président aux destinées de ce pays indifférents», regrettent-ils. Et de s’interroger : «Qu’attendent-ils pour mettre en place un plan de sauvetage d’urgence pour redresser une compagnie qui pique dangereusement du nez ?»
De Londres, S. L.-S.